La crise présente de multiples visages, si bien qu’il est
parfois difficile de démêler ce qui relève de la crise
commerciale, de la crise institutionnelle ou, plus
globalement, de la crise organisationnelle. En outre, elle
frappe toutes sortes d’organisations grandes ou petites,
publiques ou privées. Très souvent – trop souvent – les
dirigeants et responsables se tournent alors vers des
techniques contre-productives, dans leur hâte à limiter la
situation de crise. C’est pourquoi, plutôt que de fournir un
package de gestion et communication de crise, le présent
ouvrage cherche à accroître la sensibilité du lecteur à des
angles d’analyse plus inédits, en convoquant les apports de
la recherche en marketing.
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