L’entreprise et les prix

Synthese globale

Synthèse de l'étude

(Fidélisation de la clientèle – Fidélisation par secteur d'activité)

« Comment et pourquoi fidéliser dans le secteur du tourisme ? »

La combinaison de l'étude documentaire et de l'étude terrain nous a permis de repérer les vrais moyens de fidélisation et les raisons réelles pour lesquels elles sont mise en œuvre. Certains éléments que nous avions appris pendant l'étude documentaire ont été retrouvés dans l'étude terrain avec les professionnels.

Synthese de l'etude terrain

Synthèse de l'étude "terrain"

(Fidélisation de la clientèle – Fidélisation par secteur d'activité)

« Comment et pourquoi fidéliser dans le secteur du tourisme ? »

Afin de réaliser la partie « terrain » de cette étude sur le tourisme, j'ai administré une interview sur huit entreprises : deux agences de voyages, deux agences de location de voitures, deux hôtels et deux compagnies aériennes. Cette enquête a été réalisée du 29 au 30 Janvier 2007 à Toulouse et à Blagnac. Après avoir administré cette enquête, les analyses des résultats m'ont permis de faire ressortir quelques éléments intéressants.

Synthese de l'etude documentaire

Synthèse de l'étude "documentaire"

(Fidélisation de la clientèle – Fidélisation par secteur d'activité)

« Comment et pourquoi fidéliser dans le secteur du tourisme ? »

          Chaque entreprise doit tenter de fidéliser ses clients. La fidélisation, c'est la clé du succès. Lorsqu'une société souhaite fidéliser sa clientèle, elle peut agir de différentes manières. En effet, il existe de nombreuses façons de faire revenir ses consommateurs. Une entreprise dans le secteur du tourisme, ou dans n'importe quel secteur d'ailleurs,  peut faire appel à des spécialistes, elle peut utiliser des outils

Interview

Le Tourisme et ses Touristes

Dans le contexte de notre oral de Mercatique (Marketing) pour le Baccalauréat STG (Science et Technologies de la Gestion), nous réalisons une enquête sur le tourisme et la fidélisation. Pour cela nous voudrions avoir votre avis sur le sujet. Merci de répondre avec honnêteté à cette interview. Ce dernier sera administré à deux agences de voyages, deux restaurants, deux hôtels et deux compagnies aériennes.

Chap 9: La veille commerciale et mercatique

I-                    Le concept de veille

A.      La notion

1.       Définition

C'est la recherche, le traitement, et la diffusion d'informations, en vue de les exploiter pour le bon fonctionnement de l'entreprise. Elle est nécessaire au niveau stratégique et opérationnelle. Cette veille prend souvent la forme de benchmarking. Le benchmarking

Chap 8: L'analyse de la concurrence

I-                    Connaître la concurrence

A.      Définition

La concurrence, c'est la rivalité entre plusieurs organisations qui recherchent un même objectif : conquérir des parts de marché et donc des clients.

Chap 7: le comportement des consommateurs et processus d'achat

I-                    Facteurs explicatifs du comportement du consommateur

A.      Facteurs psychologiques

1.       La personnalité

C'est un ensemble de traits qui caractérisent un individu et qui conservent une certaine stabilité même si ils évoluent avec l'âge des consommateurs

Chap 6: La segmentation

I-                    Notion de segmentation

A.      Définition

La segmentation est une technique de découpage du marché qui permet d'isoler les consommateurs qui ont des caractéristiques ou des comportements semblable. Elle doit permettre de créer des groupes très hétérogènes à l'intérieur et homogènes à l'extérieur

Chap 5: la demande: mesure analyses et précisions

I-                    Mesure et analyse

A.      Les acteurs

Au sens large, la demande comprend l'ensemble des personnes qui peuvent avoir une action directe ou indirecte sur le produit :

Chap 4: Le marché et ses composantes

I-                    La notion du marché

A.      Définition

Au sens économique, le marché est un lieu fictif de rencontre entre l'offre et la demande. Il permet de déterminer les quantités échangées et les prix

Chap 3: la mercatique et la société

I-                    Le consumérisme

A.      Histoire du mouvement des consommateurs

1.       Définition

Le consumérisme est un ensemble d'actions dont le but est de mieux défendre les consommateurs face aux

Chap 2: La démacrche mercatique

I-                    Etapes de la démarche

A.      Principales étapes

·           Recenser un besoin en étudiant la demande et analyser la concurrence en étudiant l'offre

·           Développer une idée ou une invention et concevoir un produit puis en choisir le prix

Chap 1: les bases de la mercatique

I-                    Notion de Mercatique

A.      définition

Cette notion trouve sa racine dans le terme « marché ». Elle représente un ensemble d'actions qui permettent de créer et de développer une clientèle en prévoyant, en influençant, ou en renouvelant les besoins des